お客様からお問い合わせが多いご質問を「よくある質問」としてまとめました。
「よくある質問」内の文書でお客様の疑問が解決できなかった場合、お手数ですが「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。速やかに回答いたします。
※各項目をクリックすると、その項目にジャンプします。
商品について
リングに刻印することができますか？
リングによって可能なものと不可能なものがありますのでお問い合わせください。
イニシャルはどのように入るのでしょうか？
一部メーカー品を除いて、全て大文字の英数字でリングの内側に刻印をします。
文字数の上限はデザインにより異なります。
マリッジリングのような全周に入る場合では約15文字、シンプルな1粒タイプのリングの場合は3文字程度となります。また、「＆」の文字はご利用できませんのでご注意ください。以下は例になります。
- 記念日と2人のイニシャル
2010.01.01 K to T （2010年1月1日 KからTへ） - 2人のイニシャル
K to T（KからTへ） - その他のワード
仏語：AMOUR（愛）／AVEC AMOUR（愛をこめて）／CHERIE（最愛の）／ETERNITE（永遠）
英語：LOVE（愛）／I LOVE YOU（あなたを愛しています）／FOR YOU（あなたに）／LOVE KNOT（愛の絆）／FOREVER（永遠に）／TIES（絆）
リングのサイズは何号から何号までですか？
サイズは商品により異なりますので各商品ページをお確かめください。なお5号以下および20号以上は完全別注となりますので、お客様ご都合による返品はご遠慮いただいています。交換については有料にて承ります。
中途のサイズが欲しいのですが・・・。
一部商品を除き0.5号単位で製作を承ります。お気軽にお申し付けください。
鑑別書がついていませんが本物であるという証明は？
必ず商品に「K18」や「Pt900」等の刻印がされています。当店ではミニ保証書もお付けいたしますのでご安心ください。「宝石鑑別書」がついていない品物でも、ご希望であれば別途料金（3,150円）にて鑑別書の取得が可能です。当店でご購入された商品が万が一にでも偽物と判断された場合は、責任をもって全額をご返金いたします。
ショッピングについて
プレゼント用なのですが箱はつけていただけますか？
当店では、ＨＰでご購入いただいた商品およびリフォーム・オーダー加工をされたお客様全員に無料で茜工房のオリジナルジュエリーケースをご提供しています。ご希望によりおしゃれなメッセージカードもお付けできます。ショッピング時に備考欄等にご記入ください。
注文してから届くまでにどの位かかりますか？
翌日発送できるものから4週間程度お待ちいただくものまで商品により異なります。プレゼントなどで期日が迫っている場合は、ご注文前に納期をお問い合わせください。通常は約3週間前後とさせていただいています。
想像していたイメージと違うので返品したいのですが・・・？
もちろん、イメージ違いによるキャンセル・返品も承ります。この場合、お客様には返品送料・ご返金の際の振込手数料をご負担いただく形となります。返金は商品代金が対象となりますので、別途ご利用の調整料金や鑑別書取得代金・送料は対象外となりますのでご了承ください。ただし、エンゲージリングやマリッジリング、刻印を施したもの、地金変更をしたものなどは特注扱いとなりますので返品はお断りさせていただいています。
注文したサイズが大きすぎた・小さすぎたのですが・・・？
通常品でお届け後5日以内（未使用）であればサイズ交換・変更をさせていただきます。お問い合わせページよりご連絡ください。なお、往復の送料に関しましては実費をご負担いただいています。
※当店の誤りが原因の場合は完全無料にて交換させていただきます。
刻印をしたリングが合わなかったのですが返品・交換できますか？
大変申し訳ありませんが、刻印をした品物は特注品となりますので交換・返品はお断りさせていただいています。ただし、有料にて可能な場合もありますのでまずはお問い合わせください。
間違えて注文してしまったのですが返品できますか？
はい、可能です。お客様の注文ミス（サイズ違いも含む）やご都合（イメージ違いも含む）による交換・返品は、商品到着より5日以内で未使用に限り受け付けます。ただし、以下の費用はお客様負担とさせていただきますのでご了承ください。
- 交換の場合の返送料・再発送料
- 返品の場合の返送料・返金の際の振込手数料
- 返金金額は商品価格のみが対象です。送料・手数料・サイズ直し代金等は返金の対象外となります。
- 各種手数料・オプション等を含む金額で販売の商品はお支払い金額全額が対象となります。
- クレジット決済後の返品は、お支払金額の5％と振込手数料をご負担いただきます。
リフォーム・修理について
購入後のサイズ直しや修理は可能ですか？
当店でご購入いただいた商品に関しては無期限にて修理を承ります。料金は品物の状態や破損の状況（修復可能かどうか。石・パーツなどの紛失がないか）により異なりますので一度お見積もりをさせていただきます。往復の送料については実費のご負担をお願いしていますのでご了承ください。
お見積もりは無料ですか？
はい、お見積もりは無料です。どんなことでもお気軽にお問い合わせください。
母親のエンゲージリングをリフォームし、新しいエンゲージリングにすることは可能ですか？
はい、可能です。どんなに時間が経過しても美しさや輝きを失わないことがジュエリーの最大の魅力です。代々受け継がれるジュエリーのリフォームも承りますのでぜひご要望をお聞かせください。
デザイナーと直接話しをすることはできますか？
茜工房はオーナーがデザイナーとクラフトマンを兼ねているためリフォーム加工やオーダー加工の場合は、店員ではなく直接デザイナーが接客いたします。どんな細かいご要望でも気軽に聞けるように笑顔の接客を心がけています。問屋を通さない分、大きなコストダウンも可能。ご予算からお作りすることも可能なのでお気軽にお問い合わせください。
修理・リフォームはどのくらいの時間がかかりますか？
修理は10日間前後、リフォーム約1ヶ月程度のお時間をいただいています。
地金の種類が不明です。
修理・リフォームの見積もりは可能ですか？
地金の種類により料金も異なります。そのため電話・メールによる見積もりができない場合もあります。当店に持ち込みあるいは宅配便で送っていただければ、地金を調査した上でお見積もりをお出しします。
リフォームして欲しい物以外に不要な貴金属があります。
買取は可能ですか？
はい。茜工房では貴金属・ジュエリーの買取サービスも行っているため、買取価格を算出し、リフォーム代金と充てる（相殺する）ことも可能です。さらには、修理リフォームの際に切り取った地金だけでも買い取りをしていますので割安になります。
品物を送っていただくために便利な「無料宅配キット」をご用意しています。詳しくは当店のリフォーム・修理の別サイトをご覧になって、お申し込みください。
お店にジュエリーを送りたいのですがどうすれば良いですか？
来店が不可能な方で、リフォーム・買取等をご希望の方のために便利な「無料宅配キット」をご用意しています。ジュエリーを入れる梱包キットも当店への送料も全て無料です。さらに、ヤマト運輸による運送保険も付きますので安心です。
詳しくは当店のリフォーム・修理の別サイトをご覧になって、お申し込みください。
リングのサイズ直しはできますか？
リングの素材やデザインによって可能な場合と不可能な場合があります。
- 金・銀・プラチナ
可能です。ただし石付きのリングや複雑な模様のリングはできない場合があります。まずはご相談ください。 - ピンクゴールド
ひび割れ等が起こりやすいため基本的に不可能です。 - チタン・ステンレス
不可能です。
その他について
サイズを測りたいのですがどうしたらいいでしょうか？
「サイズの測り方」のページをご覧ください。糸と鉛筆・ものさしがあれば簡単にサイズが測れます。
ジュエリーのお手入れの仕方を教えてください。
ダイヤモンド・真珠・トルコ石・ラピスラズリ等は油脂によって輝きが鈍ります。汗や化粧品の汚れなどは、柔らかい布やセーム皮などでふき取ってください。
ジュエリーの保管方法を教えてください。
ジュエリーボックスにまとめて保管をされると他の宝石・貴金属と接触し、傷ついてしまうことがあります。柔らかい布などで一つずつ包むか、仕切りのある箱に収納してください。また、真珠は化粧品など揮発性の高いものと一緒に置いておくと光沢が失われますのでご注意ください。
ジュエリーの素材（地金）の調べ方を教えてください。
リングの内側、ネックレスの留め金、ピアスはキャッチの部分にK18・Pt900など、小さく刻印が打ってあります。これが素材を表しますので、プレゼントされた物で素材が分からない場合や宝石店などで素材を確かめたいなどは上記の部分をご覧ください。
オーダーメイドをお願いしたいのですが？
もちろんオーダーメイドも承ります。ただし、当店は小さな宝石店です。お客様がゆったりとご相談いただけるようにご来店によるオーダーメイドのご相談は1日3名様までとさせていただきます。お客様のご希望のジュエリーについてじっくりお話を聞かせていただくため、お時間にはゆとりを持って対応させていただいていますので、それ以上は対応ができません。お待たせいたしまして申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願いいたします。
不要な貴金属の買取は可能ですか？
はい、金・プラチナ等の買取のみのご依頼も承ります。切れたネックレスや片方しかないイヤリング・ピアス、古いリングやブレスレットなどがありましたらお気軽にお申し付けください。ご来店いただければその場でお見積もりいたします。ご来店が難しい場合はまずはお問い合わせください。また、当店のリフォーム・修理の別サイトではお見積もりフォームをご用意していますので、そちらからお申し込みいただくことも可能です。
